我們與「正常」的距離：開箱台北祕書處
台北祕書處共有四位同仁，對申訴案件的處理方向常常有不同看法，但早有某種「默契」。什麼「默契」？主任祕書陳志遠說：學校要符合基礎法規、對小孩有利、不能欺負小孩，這個基調就是要求「正常」。大家相視而笑。是哪一種正常？符合社會規範的正常？或是屬於人類的正常？那麼祕書處的大家正常嗎？
讓良心過得去的工作
陳志遠曾擔任銀行法務，一日來到漁港查封房屋，陳志遠沒有遇到當事人，卻遇上孤獨的老婦獨自居住在破舊房子裡，阿嬤的卑微處境，在他心裡盤旋許久。當時他同學在人本南部辦公室任職，推薦他試試「讓人良心過得去的工作」，陳志遠因此來到台北總會辦公室，一待就是十年。回想到職日，他聆聽國小特教班兒虐案的錄音，盡是打小孩的慘叫聲，學校的日常嚇壞陳志遠，但沒嚇跑他。
錄音檔裡的老師邊打人邊教學；教師聲稱罰跑操場是練身體、壯體力；餵小孩吃廚餘是為了訓練小孩按時吃飯…講起這些申訴案陳志遠歷歷在目，教育改革、教育法規修正，需要呼喚社會壓力。以北部某校為例，體罰小孩半小時爬樓梯兩千四百階導致筋膜炎，校方辯解是體能訓練，還說教師輔導與管教學生辦法的體罰項目未列「爬樓梯」所以不是體罰。祕書處與學校、教育局處三番二次溝通未果，於是召開記者會，最後促成修法補正。
勇敢做自己
處理申訴案不只是接電話、開記者會還會上街行動。受理某校強迫課輔申訴時，祕書處與學校主任幾次電話往來，最後都吃了閉門羹，學校主任甚至打電話去教育局責罵承辦人員。眼看著學校就是要漠視學生的申訴，黃少筠促成同事到校門口周邊廣發傳單，讓學生知曉學生權益、知道學校違法；當學生們終於明白，真的不能強迫課輔，可以要求退費，紛紛向校方申請退費，才真的撼動了連教育局工作人員都敢責罵的主任。
黃少筠的行動號召力，獲得祕書處同仁讚賞，她靦腆地笑。她說自己以前是乖學生，自身發生性騷擾事件，卻無法為自己發聲；她想去突破自己，鼓勵他人衝破順從的框架，像是鼓勵當年的自己，真正地使用自己的力量。
和申訴人站在一起
李思慧說：「人本基金會在做的事，是社會上很多地方不會做的。很多慈善家、社福團體會去幫助人、照顧人，有時候是抱著一種我覺得你是弱者，所以我需要幫助你。但在人本，我們是真得試著想要站在他們的角度，想他們需要什麼。」
陳志遠補充，有時受害者前來諮詢卻不敢申訴，祕書處同仁就會提供他所需要的，像是法律資訊、法條規章等。重要的是，理解他受到的壓力，鼓勵他先保護自己，讓他明白問題在體制而不是在自己。
基金會接申訴案，和新聞記者接到舉發案不一樣，我們最先關心的、需要關心的是人，也因為這樣，申訴案的發展必須在申訴人同意的前提下進行，他沒有一定要繼續申訴下去的義務；萬一進行過程中有各種壓力或變化，申訴人的想法有所不同，基金會就依當時情境持續陪伴申訴人。
辦理申訴案件時需要面對人，李思慧延續過往三重青少年基地的經驗，無論大人小孩皆視為獨立的個人，把小孩當作大人看待，陪伴彼此滋養關係。但，最好不要和當事人建立很長的關係，李思慧說，因為與申訴案的當事人互動很久，表示案件推進緩慢，當事人要耗費許多時日與案件糾結，不是好事。
辦理申訴案，需要和教育局處交手，常見的情景是：科長或承辦人，看不見學生需求，總是反問「老師有沒有受到不平的可能」。雖然常見，秘書處的同仁還是不習慣，掛下電話，總要跟隔壁同事講個幾句，平反內在的波瀾。有一次，遇到想做事的承辦人，一步一步依法解聘不適任教師，事後溝通才知道，承辦人早年接觸過人本理念。大家開玩笑說，早知道，基金會早年應該更努力，影響更多人。
改變社會投身教育
林郁璇高中讀的是沒有制服、校風開放的學校，他期待上學會和國中小很不一樣，沒想到老師上課時直接帶大家畫重點，沒有教學；學生在考試後請教老師，老師直接在教室數落學生上課打瞌睡，不但看不見學生的學習動機，也完全不顧學生的感受…這些經驗和申訴案的情節相比，顯得雲淡風輕，但郁璇說，如果連校風開放的學校都不重視教學，不重視學生的需求與感受，她發覺教育真的很扭曲。後來，她投身學運想要改變社會，同時在基金會實習，發現教育是眾多問題的根源。理念需要溝通，也需要人與人之間的相互支持，在人本遇到在乎人的價值的同伴，讓她決定實習完後留任，著手社會中最基礎的環節，以教育做改革。
基金會長期關注體罰、髮禁、服裝儀容等學生基本人權，近年參與國高中生學權議題，推動落實聯合國兒童權利公約（CRC）。在學生權益逐漸提升的時代氛圍，看到教育部近年主動研議並推行延後上學的政策，對各項學權議題也有所回應和調整。大家說，很高興看到體制終於動起來。
志遠說，接下來，持續推動聯合國兒童權利公約（CRC），終止一切形式對兒童的暴力，立法禁止家庭體罰，是我們的重要工作，讓衛福部和社會局重視兒童權，共同推進教育環境和整體社會重視兒童權利。另一個重要工作就是，不適任教師退場制度和相關基本倫理，劃定倫理守則的底線，為校園除弊。
「正常」，是回歸人的價值
祕書處同仁不只處理申訴案，十月中旬剛結束的，「名師到狼師，誰在縱容權勢性侵？」線上座談會，也是他們處理的。要研究申訴案，要跟學校、教育局處往來，還要辦座談會、體罰問卷，寒暑假又要參與營活動…這麼多不同性質的事，他們是怎麼掌握的？原來，是回歸人的價值，所以接申訴的重要能力不是熟悉法條，而是從願意理解人開始，從感興趣的議題入手。李思慧補充：每一個人可以用自己的方式，你可以很自在的，做你想做的事情。重點是，去做讓自己開心的事，不然，就是把那個事變得自己會開心。
做各式各樣的事，都是實踐人本教育，也都是自我實現。這樣，你同意祕書處的大家很．正．常吧。
