人本新竹辦公室有一個特色──我們全都是媽媽。」
竹辦是人本第一個分會，至今已運作32年，辦公室搬過三次，10年前因為成立數學想想新竹教室，在華興街買下房子，也是對支持者的承諾──有了穩固的點，在此落地生根。
我們都是一起工作的
竹辦只有4人，各有主要負責的工作，但大家也會去營隊、課程擔任老師或支援行政，才能對教學以及爸媽、孩子的需求有更深的認識。主任慧貞說：「我們是教育改革團體，大家都必須對人和教育有所了解。」譬如申訴案主要是慧貞和秘書江江處理，但父母班課程負責人伯娟和財務宛伶接到民眾電話，也會聆聽對方來意。「會尋求人本求助的人，通常忍了很久，第一時間接住他很重要。」
先想要做什麼，再想怎麼找錢
因為資金少，必須尋找、結合各項資源，因此會認識不同的人與單位，產生新的機遇。慧貞說：「先想要做什麼，再想怎麼找錢。很多事情都是因為沒有錢，『胡搞瞎搞』弄進來的。」
如2005年竹辦受新竹市社會局委託，進行中低收入家庭關懷訪視，後與承辦社工討論舉辦「支點數學想想營」及親職課程，最後卻因故無法執行。慧貞不甘願事情無疾而終，就到處找資源，幸運地找到明泰科技文化教育基金會支援，又於2007年舉辦第一次「數學想想支點師資培訓」，近100人報名，包含明泰員工及各地老師和民眾，連續上課6個星期。
竹辦大力推動「與孩子立約──建立一個不打小孩的國家」，在各類課程中邀請家長與孩子立約；每年430不打小孩日更是重頭戲：2015年與昌禾教育基金會ヽ新竹市李妍慧議員、新竹市政府合辦「打造愛的家，我不打小孩」踩街嘉年華與親子園遊會，是新竹市當時難得的大型活動。2021年起，規劃並號召店家加入不打小孩聯盟，更在網路上公布不打小孩基地地圖，讓民眾去踩點。
回顧這些年竹辦遇到的挑戰，慧貞表示：「因為社會環境，難免遇到很多挫敗…」隨即話鋒一轉：「但只要認真想做什麼事，想著想著，機會就會出現！」
當我們在人本
「在人本，最特別的是彼此對待的方式。」「而且我們全都是媽媽！」在人本工作是什麼體驗？一起來看四位媽媽的分享。
慧貞：「想做什麼，大家都會挺我！」
慧貞剛到人本時，孩子只有10個月大，多數同仁還在辦公室打拼時，只有她準時下班照顧小孩。即使大家很體諒她，慧貞還是覺得抱歉。工作兩年後她因故離職，半年後再度回到基金會。「在外面，多數媽媽說到小孩，都是抱怨。所以我回來的目標，就是要開辦很多父母班，讓更多人知道：當媽媽是可以很開心的！」
沒辦過親職課程的慧貞，大膽地和新竹縣文化局談定合作，要辦理一系列親職講座；回到辦公室向執行長喬蘭報告時，「大言不慚」地說：「我不知道課程該如何規劃！」喬蘭大笑：「你不知道，就敢包工程回來喔！」最後在總會的支援下，講座順利舉辦。這次的經驗，讓慧貞更敢到處談合作，如新竹科學園區管理局ヽ科技公司的福委會等，都是合作夥伴。
20多年下來，慧貞真心覺得：「想做什麼，大家都會挺我，而且局勢也會往那個方向走！」
江江：「面對真實的自己」
「以前的我，只是完成工作的人：做好是應該，做不好才要檢討。」當江江來到人本，某次營隊結束，慧貞問她：「覺得自己哪裡做得很棒？」她立刻愣住。
江江處理申訴案時，若因孩子的遭遇而難過，慧貞會問：「你想繼續跟這個案子嗎？」當江江想再多做點什麼，慧貞也讓她自己決定。除了完成任務，意願也很重要：「如果無法面對真實的自己，就不會在這裡工作。」
「我是被打罵長大的，來人本後，才知道不打罵也能好好教小孩。因此很慶幸進人本後才結婚生子。」然而，遇到孩子有狀況時，以往的陰影仍會偶爾浮現；還好有人本夥伴的支持與引導，讓江江堅持守住不打小孩的底線。
「從知到實踐，是很長的過程。」這樣的嘗試很辛苦，卻非常值得，江江說：「剛到人本工作時，我爸還會說小孩怎麼可能不打！」但後來看到江江真的不打，還能教出乖孫，現在逢人便說：「小孩幹嘛打？教就好了。」
伯娟：「人本是復康中心」
全年無休的華麗妝容，是伯娟的獨家招牌。就像「鋼鐵人必須穿上他的裝備，才叫鋼鐵人」，當伯娟戴上又長又捲的閃亮假睫毛，才是伯娟！
過去的成長與工作經驗，讓伯娟覺得每個人都缺了一角，戴著層層面具保護自己，人與人間也總有隔閡：「不敢把缺點表現出來，久了就不太認得自己。」而在人本，「這裡互動很真，可以讓自己更像自己，也更喜歡自己。」
然而，復康是一條漫漫長路。某次會議中，慧貞請她擔任森林育的領隊，但這不是伯娟熟悉的領域，她很害怕如果失敗，別人會怎麼看她，巨大的壓力讓她當場在會議中哭了。她問慧貞：「這是命令嗎？」當然不是！「後來才知道，慧貞覺得我一定做得到。就算有萬一，也還有她在。」
伯娟花了很長的時間，才剝除對自我與他人的不信任──「我們是一個團隊，哪裡有缺，彼此互補。」在這樣的過程中，逐漸相信自己真的可以做到，也相信別人會幫助自己。
當伯娟帶小孩遇到困難，會和其他夥伴傾訴：「彼此有慰藉，心結就解開了，回去又可以面對小孩。」可以說，整個竹辦（與人本）都是伯娟的支持系統。
宛伶：「終於有人談這件事」
「我從小被媽媽打罵到大，自我評價一直很低。」宛伶從來沒和別人講過這件事，直到來人本面試，要寫一篇關於體罰的文章──「終於有人談這件事了！」
宛伶總是告訴自己：以後不要變成會打小孩的人；卻沒有好好處理身心受過的傷。「垃圾、畜生、都是你的錯…這些標籤我都收了起來，認為是自己的一部分。」當她工作不順時，就一直覺得：「都是我的錯，是我做得不夠好。」
進入人本，透過讀書會向其他夥伴吐露心事，才發現好多標籤都是家庭或老師貼到她身上的，而非自己本身有問題。
宛伶成為媽媽後，有一次收到老師告知孩子有狀況，需要約談。她非常緊張，擔心老師指責她「不是好媽媽，沒把小孩教好。」「幸好在人本久了，會思考自己在害怕什麼。」有時和小孩或先生有衝突，就會拉一把椅子去找江江：「聽我講一下。」
「小孩還小時，常會突然生病。以前的工作，雖然可以請假照顧小孩，但隔天進辦公室，就會看到同事不高興。」在人本卻不同：「有突發狀況，還可以把孩子帶來。」雖然沒有像慧貞的孩子，開螃蟹車在辦公室兜風，但在友善的環境長大，讓宛伶的孩子很有主見，也樂於表達。
挫折與回饋
推動改革的過程中，難免遇到許多挫折，但竹辦媽媽聯盟卻不退縮。她們保持工作能量的祕訣是什麼；又是如何在助人的同時，也不忘自我回饋？
江江說：「有一次處理不適任老師的案子，看到是熟識的朋友，內心非常衝擊。」儘管申訴案處理過程充滿挫折，但相較於初接時的生澀，現在的江江已累積豐富經驗，越來越能承接案主與家長的焦慮，對此她十分開心：「以前申訴案家長都是謝謝李主任（慧貞），慢慢地也開始聽到『謝謝江秘書』，覺得自己總算有點長進了！」
伯娟深知影響人很難，因此都跟家長說：「每天只要有一點改變，多小都好。」每當有家長參加父母班，受伯娟影響而轉變，她都非常開心，也發現家長來上課，不僅教育觀念，處事態度或生活習慣也會有所改善。
某次竹辦為法院青少年上課，一開始孩子不太理她們，後來卻逐漸卸下心房。「回饋單上有許多孩子說，第一次有人聆聽自己的心聲，真正關心他們怎麼了。」與整個社會環境相比，一個人或一個單位的影響很有限，但宛伶說：「即使孩子在人生路上遇到不好的師長，但只要遇到一個大人，讓他感受不一樣，就能支撐他走很久。」就像有家長說，送孩子到人本上課，是來充「愛的能量」；在人本被好好對待的宛伶，也繼續將這股能量，傳給更多的人。
挑戰與展望
以往竹辦主要在新竹市耕耘，這幾年擴及其他區域。竹辦每天都會接到桃園的申訴；但苗栗來的申訴卻相對較少，因為「民眾一直在那個系統，沒想過向外求助。」
如何在更多地方建立進步的教育環境，慧貞分享新竹縣的例子：「今年花很多時間在這裡，除了將430活動移往竹北，也積極取得政府標案，辦更多親子活動和講座。」希望透過這樣的方式，讓更多桃竹苗家長與學生認識人本，吸收各項教育與人權理念，並實踐在生活中。
人本一路披荊斬棘，將光亮帶進所到之處。在改革的長路上，雖然前方布滿險阻而後方陰影尚存，但竹辦前進的腳步不會停止──閃亮媽媽聯盟會繼續散播愛的能量，為台灣打造更理想的教育環境。
