有一個人本辦公室流傳的小故事——中部某縣市教育局對學校人員提醒：「小心人本的南部辦公室主任張萍會來找你們」，學校人員回去後越想越害怕，心中開始冒出張萍帶著記者殺進大門的模樣…隔天，學校便決定坦白從寬了。
這個小小的真實故事，同時說明了體制的沉痾與南部辦公室的本領。令不良教師們心驚膽跳的南部辦公室，究竟是一個怎樣的地方呢？
歡迎來到蛙蛙宇宙…咦？
打開辦公室的門，左前方的區塊鋪上木質地板與木質長椅，但椅子上擺了…兩隻青蛙擺飾？我眼角隱隱約約瞥到牆上有一幅綠色點點的布。一旁的副主任素慧開心地對我招招手：「你看你看。」嗯，布上的綠色點點全部都是卡通圖案的青蛙。然後往辦公桌一看，一隻青蛙布偶俯趴在辦公桌的分隔牆上。再往裡處走，主任桌上還有兩隻青蛙擺飾。
嗯，我是來到什麼蛙蛙宇宙嗎？
正在沉思時，背後傳來一陣爭吵聲。負責處理申訴案的手長正拿著青蛙布偶對素慧發出抗議。
「它的腳不要跨到我這邊來啦！」
「它這樣會不舒服啦！」
「不行啦它會擋到我的電話，不然這樣。」
「要向著外面才能咬錢回來啦！」
非常堅持的素慧再度將布偶轉回原本的方位。
原來我身處的不是蛙蛙奇幻宇宙，而是蛙蛙招財法陣。
南部辦公室確實是需要蛙蛙們大顯神通幫忙招財。近兩年由於疫情影響，森林育等收費的活動皆延宕，但申訴案一點都沒少。負責處理申訴案的人除了張萍，就是同樣具有多年經驗的校安組詠晴和手長。
申訴案乃無數之挫敗
說起詠晴，剛來時張萍認為他撐不過三個月。
「因為他對那些孩子的受苦會很深很深的同理，然後就會很難過。我那時看他天天哭，就覺得完了。但是他留了下來。」
處理申訴案多年，詠晴依然會為了小孩的痛苦而心疼。表面上看起來全台灣的不良教師都害怕人本，但處理申訴案是無數次挫敗的積累。要教育局處、學校、家長都願意支持，才能夠真正處理到問題。詠晴提起一件令他感到可惜的案子：「老師在辦公室公開辱罵學生，那個罵的程度是你如果聽到錄音檔你也會覺得非常非常惡劣的。律師聽了錄音說我甚至可以免費幫你打這案子。」詠晴為學生備齊了一切資源，家長卻放棄申訴了。但家長的寬容沒換來和解，後來反而被老師以洩漏秘密為由提起告訴。
我問他，這樣難道不會很挫敗嗎？詠晴稍稍停頓了一下，告訴我他不認為這是挫敗，而是常態。「反而達到我們要的目標，我才會覺得驚奇。但你陪伴小孩或家長度過一段時間、接觸了他的情緒、讓他可以有一點力氣…我覺得那是會累積的影響。」
沒有放棄同理，但超越那些苦痛的，或許是一股強大的韌性吧？手長在一旁佩服地說：「他很厲害的一點就是，他接到詐騙電話，那個聲音之冰冷…但下一秒他跟小孩講話又可以變回很甜美可人。」「有嗎？很平常吧？」詠晴的視線冷冷射向手長，我開始想像詠晴的聲音比起這時再冷十倍的模樣。
另類守護神之猛男月曆
而同樣處理申訴案多年的手長，接起電話又是另一種風格。素慧大力推薦：「他講申訴電話都可以很平穩耶，然後都可以很溫和的跟對方說話。有時候我講到後來可能會在電話中流露出『我覺得你很煩』的情緒，可是他都不會，真的是功力很深。」
手長聽了後思索三秒：「有嗎？」再思索三秒後，他說可能自己會先把情緒放後面一點，先處理當下的議題吧。雖然，講完申訴電話後掛上的力氣有時會大上那麼一點點點…
關於權力與學生權益等等相關知識，手長都是進來人本工作後才開始學習，卻很快就能上手。這些特質讓他接校園申訴時沈著穩定。但或許更重要的，是他在心裡會惦記著小孩。
他說起一位家長，匆匆帶著孩子過來希望處理事情，卻又不願意說清楚，最終把辦公室的同事們罵了一頓就走。但手長很記得看起來對自己愛理不理的孩子，離開前跑過來說了聲抱歉。類似的事情他不只遇過一次，而共通的是小孩的噤聲。「有時候家長會很想幫小孩代言，但就會蠻可惜的，因為小孩就沒有他發言的位置了。」
申訴案的失敗是常態，而成功則是天時地利人和下的奇蹟。衝擊不斷的生活在兩人的口中被講得雲淡風輕，但當我晃到他們座位旁，微微抬高視線…
「嗯，有猛男月曆呢。」
牆上，兩位消防員秀出線條分明的肌肉，對著鏡頭露齒微笑著。
給予不良教師勇猛的制裁，給予受苦小孩親切的微笑，牆上的猛男們，或許也是申訴案的另類守護神吧。
募款心法大公開
素慧原先也負責申訴案，但最令人讚嘆的是他募款的本領。「他連去做個物理治療都可以讓人捐款欸！」、「去上瑜珈上到老師捐的款比他的學費還多」眾人紛紛分享素慧的神奇募款事蹟。事情越扯，掛著和藹笑容的素慧看起來就越莫測高深。
「物理治療很痛欸，你怎麼還有辦法募款？」素慧擺出痠痛的姿勢演示起來：「啊就是弄完後在那邊休息時『喔好痛好痛喔，啊醫生我們最近在募款…』」說起來很奇怪的景象，偏偏素慧演起來就意外的合理。問他募款訣竅，似乎也沒有做什麼，就是自然地聊天，樂於分享最近人本做的事情，然後不知不覺就廣結善緣了。
他說：「我覺得一定要突破一種心防，因為我們募款時大部分都會被拒絕啊，然後自己心情會很不好受。那我都告訴我自己拒絕是正常的。」
「因為我不是在為自己，是為了台灣在募款嘛！如果對方沒有捐款，也就失去一次為台灣做事的機會。」說著說著，素慧開心地拿起桌上的一罐小精油：「這是招財精油，這樣擴香出去後，那個募款電話打起來就會加倍順喔！」
會走動的台灣性別平等教育法辭典
而如果說素慧對台灣的熱誠展現在各種神奇募款的事蹟上，那麼張萍展現的，就是「勇猛的兒少捍衛者」這樣的面貌。工作速度與語速都很快的他，桌上與周遭的書櫃擺滿了申訴案的相關資料，桌子前方擺著一箱有關校園性侵害事件的報導文學，則是買來準備推廣給大眾的；而彩虹旗則是因為處理玫瑰少年葉永鋕的案件結識葉媽媽後，長年一同參與高雄同志大遊行的紀念品。
在校園申訴案中打滾23個年頭，辦公桌四處都散發出「工作」兩字，長年因為校園申訴案而上節目受訪的張萍，說到案件時總能侃侃而談，甚至細細地講解修法脈絡、個案背景來讓人明白，根本是一個會走動的台灣性別平等教育法辭典。但這樣的他說起自己的事情反倒有點當機，問起他怎樣在龐大的工作中讓自己稍稍放鬆，他想了又想：「可是我來辦公室就是要工作耶…」
大概不忍心看我也當機在那邊，張萍俯下身往抽屜掏掏掏，掏出一盒從日本買回的線香：「有啦我有時候會點這個！」而被文件疊滿的凌亂辦公桌上一隅，女兒送的布偶與靠枕安靜地趴著，靜靜地陪伴。
小小的慢慢的，讓世界改變
人本南部辦公室成立至今已近三十個年頭，牆上滿滿的卷宗們就像是南臺灣教育改革史的縮影。時至今日，南部辦公室的夥伴們依然在為申訴案奔走，性侵、辱罵、體罰等事仍時有耳聞，但身處第一現場的他們發現，世界稍稍地被改變了。
素慧說以前曾上過父母班的家長，有些人已經當阿公阿嬤了，他們會分享自己跟小孩的感情還是親密的：「我有幾個這種回饋啦。我覺得就像剛剛講的，需要那個過程。上一堂課不見得能夠完全改善，可是至少有這過程，他會比較有察覺的能力。」
手長說地方承辦的公職人員中，比較願意做事也願意理解的人越來越多，而更重要的是，小孩不一樣了。
他回憶起以前的小孩，打電話過來投訴時最在意的是會不會被人發現。但現在的小孩更勇敢，說出自己想爭取什麼、想做什麼。
一點一點的，那些曾經微小的改變，都成為更茁壯的力量。
