◎江思妤
許多人面對網路問題，無論成癮或是霸凌，總是將眼光聚焦在網路。人們主張管制網站，或是想要關掉電腦，就是忘了將眼光放回使用網路的「人」身上。事實上，這些網路問題，根源還是在真實生活裡。所以，我們提供的思考，是線上與線下同步進行，在疏離與連結間，讓我們可以面對根源。
沒有網路的人也會被網路霸凌
小婷沒有手機，國中老師要求全班用MESSAGE組一個班群，班長負責及時轉達各種通知或訊息。為了MESSAGE班群，小婷下課後去圖書館用電腦，同學們在班群上聊天，小婷跟不上大家聊天的速度。有幾次因為搶不到到圖書館的電腦，小婷錯過班群的通知，上學穿錯制服，同學們覺得小婷在班群裡沈默不合群又不依通知穿制服，另組一個群組在裡面嫌棄她……
老師沒有想到成立網路班群，反而帶來網路霸凌。小婷的父母也沒想到不給手機反而會讓孩子被網路霸凌。為什麼大人們都沒想到？因為我們沒有那麼確知也不想承認——網路不再只是虛擬世界，而是孩子們真實生活的一部份。
幸運的是，因為網路已是真實生活的一部份，網路霸凌的解方，也會和真實生活同構。老師發現問題，不再用 MESSAGE班群發通知，並刻意請小婷在學校幫忙傳達老師的通知。班群雖然還在，但沒了傳達通知的功能，全班同學也不再介意誰沒回話誰沒上線，大家對小婷的負面關注就慢慢消失了。
數位時代才會有的網路霸凌，發生的原因並不新奇，在高度壓力的團體生活中，總會有一、二位替罪羔羊成為同儕壓力的出口，直接去除團體生活的壓力，孩子們也就不那麼需要替罪羔羊。
但網路霸凌和真實生活最大的不同就是，我當著你的面罵你，罵得再怎麼難聽，也只有你知我知。事情一旦公開在網路上，不但是他們都知，一個月、一年後都還會有人看到、知道並且選邊站評論。這就不是人與人之間誤解與了解的問題，而是，我們要不要學習在生活中善待人、善待自己。
網路霸凌的語言來自真實生活
孩子們一邊玩線上遊戲一邊攻擊辱罵對方，截圖貼文到群組裡一起嘲笑人，惡意公開個人資料……有一個重要的原因是，他們認為這個沒什麼，打打字講幹話而已。但事實上，第一次進到連線遊戲、班群或社群軟體的人，都會被那些白痴、智障、廢物……高密度的語言攻擊到，只是，隔著螢幕沒有人看到，可以假裝自己不在乎。接著，學習模仿這些語言，讓自己在網路上看起來像個老練的人，而不是不敢罵人的好孩子。
明明是會難受不舒服，許多人不但沒有拒絕這些暴力的語言，還選擇複製這樣的應對方式，為什麼？
有人說，大家上線玩遊戲就是為了疏解壓力，不要太介意；也有人說，這就是網路文化，認真就輸了；還有人說，不這樣嘴賤玩起遊戲就沒有意思。大家都說這些攻擊沒有惡意不要認真，你有沒有發現這個行為，其實有點熟悉？
讓我喚起你的記憶，「愛哭鬼」、「啞巴嗎？」「你真的很沒用」……這些都是小孩真實生活中常聽到的斥責與揶揄，小孩沒有辦法在真實生活回嘴，就在網上恣意的回嘴，不會被斥責頂嘴，也不會換來一巴掌。網路成了小孩生活的出口，攻擊性、暴力語言就這樣在網路世界蔓生。
這樣一來，面對網路霸凌的語言，就不只是宣導什麼話會造成毀謗、侮辱，什麼話會觸法。而是，而是大人要以身做則，以身做則示範好好說話。至少，先從減少斥責與揶揄開始。
當他的隊友，他就有能力拒絕
小煜和同學一起玩傳說對決一陣子後，開始透過遊戲主機媒合隊友，但小煜角色等級不高對戰時總是第一個敗陣，隊友們亳不客氣嫌棄他，說要不是因為缺一人，才不要跟這麼弱的人同隊。小煜很愛玩傳說但又覺得被罵很不舒服。後來小煜決定拒絕那些很會罵人的ID，多等幾次主機媒合，終於遇到幾個不會嫌棄人的網友，對戰起來不但愉快很多，也真的練到許多攻略。
小煜並不是一開始就有能力拒絕那些會罵人的ID。剛開始玩的時候，因為常打輸又被隊友罵，小煜變得易怒，光是寫功課原子筆沒水也會氣很久。媽媽覺得很奇怪，探問了幾次之後才明白是因為玩傳說吃了悶氣又沒地方發。媽媽想刪掉那個遊戲，小煜當然不願意，媽媽轉念一想，邀請小煜介紹遊戲方式遊戲規則，小煜說明組隊規則時想到，不需要主機媒合一成功就入隊，也不需要跟打過的人同隊，才有能力拒絕那些罵人的ID。
媽媽說她也不是很明白為何小煜說著說著，就自己想通了。但小煜玩網路遊戲玩到常常發脾氣，她本來很生氣，覺得我給你玩遊戲已經很好了，你還把氣發到我身上。只是，二個人一直生氣也沒有辦法，禁止他玩就得要一直檢查，更麻煩，才想到冤有頭債有主，先弄明白那個遊戲為什麼會讓小煜生氣。或許是因為，本來只有小煜自己一個人面對那群愛罵人的人，但媽媽一問他遊戲的事，他這邊就多了一個隊友，多一個支持他的人，他就有能力做比較好的選擇。
在乎自己，是保護的第一步
小芸有了臉書帳號後，最在意的就是好友人數，任何人來加她好友她都按同意，除了班上以及同校的人，小芸的臉書好友還有一些成年男子。有一天某位臉友要小芸自拍胸部，小芸覺得很好玩，就傳了網路上找到的圖片給對方，對方馬上回傳一張生殖器的圖片……
這個事情，一直到社工跟小芸講各種網詐騙的手法以及盜用個資的實例，小芸才跟社工提起。小芸知道對方怪怪的，但因為只有那個人每天會跟她聊天，小芸想只要我不給他真實的照片就好（那個傳生殖器照片的人後來被警方抓到）。小芸擔心自己個資會被盜用，希望社工幫忙檢查臉書的設定。
小芸需要的，不只是檢查臉書設定，而是真實生活中有人關心、接納、陪伴；這件事，小芸的父母、家人、老師都沒做到，他們一路把小芸推給那個傳生殖器的男人，還好，最後有了社工，社工關心、在乎並且花時間陪伴小芸，讓小芸開始在乎自己。
幸運的是，小芸和那個人的對話沒有流傳出去，不會再衍伸其它事件，這個運氣，來自另一個感覺不太對勁並且通知父母的小光。小光也被要求自拍胸部，但她直接跟媽媽說，媽媽不但沒有罵小光，還鼓勵她一起保留證據報警。
父母無法掌握網路的種種，但看得到眼前的孩子，聽得到他說話，感受得到他的焦慮、憤怒、憂鬱……面對最先進的科技，我們拿出最純樸的愛、接納、理解與關心。不是因為沒有招，是因為，這才是真正的招。科技，始終來自人性，雖然是廣告用語，也提醒我們，無論如何，走向眼前的孩子，走進孩子的心裡，成為孩子的隊友，才是最重要的。
