張玫專欄
香港商台灣偉門智威有限公司管理合夥人，109年度「傑出廣告代理經營人」。曾任職奧美廣告、奧美互動行銷、白蘭氏。工作經驗横跨廣告、數位行銷、顧客關係管理以及網路購物等專業領域。
古人說，成王敗寇，一將功成萬骨枯！！
有時候想想，這似乎也適用於職場。雖然沒有古代沙場上的刀光劍影，但是進出職場，轉換跑道，似乎也沒少留汗水、淚水以及心中萬千的情緒起伏⋯
回顧自己過去32年的職業生涯，多半在習慣稱為乙方的代理商工作，只有7年是在甲方也就是客戶端服務。因緣際會從台北到香港工作1年，再轉調北京工作3年，在1997年回到台灣，許多人以為我頗有遠見，早早打造在兩岸三地工作的漂亮履歷，殊不知我只不過為愛走天涯，純屬意外罷了。
從第一份工作開始，我自認有錯就改，肯學就會，相信自己做得到的事沒有理由別人做不到。進入職場第4年，我去香港第一次當主管帶兩個人，在人生地不熟的地方，戰戰兢兢，努力了解客戶需求，從來沒有想過團隊成員的需要，只要求他們依照我的指示完成工作。
為了深入中國市場，我主動轉調北京，負責帶領媒體部6人。當時廣告是新興產業，專業知識尚未普及，除了利用下班後在公司辦理訓練課程，我企圖在每個專案把自己所會的一切傾注於每個共事的夥伴身上。一個企劃案改了將近十次，我忍著不要跳下來寫，而是一次又一次地教，最後口氣愈來愈差，忍不住開始罵人。30歲不到的我年輕氣盛，說話咄咄逼人，面對來自北大、清大以及來自各省市大學高材生，我相信自己是絕對的真理，也深信嚴師出高徒，所有的要求沒有妥協的餘地，做不到就是笨。記得有位畢業於省立大學的狀元沒有當面向我辭職，而是在公告欄貼了「知難而退」四個字，當時的我認為沒本事的人自然留不下來，怪不得我⋯後來的我才意識到，一個人的驕傲真的可以逼死很多人，只是不自覺罷了！
當我傾全力訓練團隊，自以為一切都是為他們好，沒有考慮到每個人的身心狀態，承受壓力的程度，學習理解的能力，這不僅是填鴨式教育，也是軍事訓練，沒有半點同理心或者因材施教，只求產出是否符合我這個人的標準。在高壓統治管理下，不只一個人提出辭呈，我卻認為這是他們能力不足，與我無關。
回到台灣在決定轉換跑道後，我發現自己不懂直效行銷，也不熟悉資訊產業，卻以空降部隊的姿態出現，還要帶3個人服務全球最大的客戶。面對創意夥伴的挑戰，客戶的考驗，以及團隊成員的不服氣，我終於感受到北京3年被我折磨的同事的感受，羞辱、自卑、沮喪、氣餒⋯當團隊成員拒絕和我一同去客戶那邊接專案，我憤恨不平地衝到總經理辦公室，質疑這個人的專業態度，總經理對我説：「Be a bigger 張玫～」蝦毀？Bigger張玫？我深吸了一口氣，挺著孕肚，告訴自己宰相肚裏好撐船，先去開會再說。沒想到這句話多年來伴隨著我打開心胸，接納和我不一樣的人，面對意想不到的狀況，承受突如其來的壓力，以致於後來多了一個形容詞，心臟很大顆！
對於工作的要求，我自律甚嚴，強迫降低標準要求別人，總是難以持久。職業病使然，一眼就看到錯字，內部會議規定每個人都要發問，工作態度好是低標，督促學習第二技能，短期利於彼此補位，長期有助於職涯發展。以前聽到有人用兇來形容我，或是會怕我，心中暗自竊喜，因為我不是來交朋友的，工作就是工作。參加國外的訓練課程，從自我管理到管理他人，明白了我的方法不是唯一的方法（My way is not the only way），愈開放愈多可能。
隨著負責的客戶增加，我越理解所有的工作都需要靠團隊完成，越依賴每一位夥伴，除了重視工作產出，也在乎每位的身心狀況，不知不覺中有人離職時我總是哭得傷心，難以自持。
轉戰客戶後，我並不適應職場文化和工作方式，尤其要帶領連同電話行銷超過100人的團隊，外加觀光工廠的營運。上班第一天，有位同事對我說：「老闆好！」我的直覺反應是，「不要叫我老闆！」看得出來他嚇了一跳，我忍不住想，過去覺得組織內分工階層只是職稱，自己從來沒叫過誰老闆，所以也不希望別人叫我老闆。但是，我要學習尊重別人，而不是強壓自己的喜好於他人之上。客戶端的工作範疇涵蓋行銷、業務、客服、電商、物流、數據分析、新品開發以及觀光導覽，團隊成員技能經驗差異甚大，我不曾接觸過的領域更多，盡全力做中學，勉勵團隊失敗越多離成功越近，不要害怕走沒人走過的路，放棄才是最大的競爭對手。
再次回到代理商，面對兩家公司合併，我的角色不斷更新，努力調適因應工作內容的變動，唯一不變的是負責教育訓練。許多同事肯定我說話溫柔又有耐心，認為我脾氣好又樂於助人。我心裏的OS是一將功成萬骨枯，你們不知道過去30多年來有多少人死在我的手上，是他們成就了今天的我～
